Аннотация. Книга Д.Карнеги «6 способов понравиться людям»

Наверно каждый из нас в детстве мечтал встретить волшебника, исполнявшего любые желания. Поначалу, это были бы простые и безобидные желания: куклы, мягкие игрушки, конфеты, мороженное и т.д. Со временем, наши потребности стали увеличиваться, и нам уже хотелось бы иметь нечто большее, чем детские забавы и развлечения. Одни мечтали сделать карьеру, другие занимать высокую должность на работе, третьи – стать великими художниками или поэтами и добиться признания и известности по всему миру.

Так или иначе, любая наша деятельность связана с другими людьми, а именно с навыками общения. Для любого человека очень важно иметь друзей, поддерживать хорошие отношения с близкими, быть авторитетом в коллективе, располагать к себе окружающих. Но на практике, оказывается, не все так просто. Сколько раз вы слышали от других людей (коллег или знакомых) будто все настроены против них: друзья отвернулись в трудную минуту, проблемы в семье, на работе ничего не получается, все валиться из рук… Знакомая ситуация? А теперь задумайтесь, как ВЫ сами относитесь к своим родным и близким, товарищам, сотрудникам по работе… Помните, разорвать отношения с любимым человеком или с лучшим другом просто, гораздо сложнее обрести и достичь взаимопонимания с людьми в новом окружении.

Если вы давно хотели что-то изменить в  своей жизни, стать более уверенным в себе, подружиться с теми, кого еще вчера считали врагом или наладить контакт с окружающими, книга Дейла Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» раскроет вам маленькие секреты и даст советы эффективного общения.

Шесть способов понравится людям:

Правило №1 Искренняя заинтересованность по отношению к людям.

Для чего люди заводят друзей и новые знакомства? Каждый из нас преследует разные цели в жизни. Для одних друзья – это опора и поддержка, для других- это приятные собеседники, а у третьих их вовсе нет. Задумывались ли вы, что друга можно встретить не только в интеллигентном обществе или за чашечкой чая, а также на улице и под дождем, и поверьте, он будет очень рад вашему знакомству. Как вы уже догадались, речь идет о домашних любимцах, которые безвозмездно любят вас такими, какие вы есть. Д.Карнеги рассказывает историю маленького рыжего щенка Типпи, который привнес в жизнь хозяина много добра и света, а ведь был всего лишь собакой. Действительно, не нужно быть ученым или доктором наук по психологии, чтобы уметь общаться с и налаживать контакты с другими. «Именно искренне интересуясь людьми, за два месяца приобретешь друзей больше, чем пытаясь заинтересовать этих людей своей персоной в течение двух лет»,- утверждает Д.Карнеги и приводит убедительные аргументы. Автор рассказывает об исследовании, которое провели сотрудники нью-йоркской телефонной компании, изучив 500 телефонных разговоров. Они сделали вывод, что наиболее часто употребляемое слово – местоимение «Я», оно прозвучало 3900 раз. Пронаблюдайте и вы за собой, как часто в разговоре вы говорите о себе и сделайте выводы. Вспомните, кого вы так пристально разглядываете на групповом фото? «Пытаясь лишь произвести впечатление на людей и заинтересовать их собой, никогда не приобретешь настоящих, искренних друзей. Друзья, истинные друзья, так не появляются».

Автор знакомит читателя с реальной историей, как на основании личного опыта понял, что привлечь внимание даже самых загруженных и занятых людей МОЖНО! Когда-то, читая лекции по литературному творчеству в Бруклинском институте, Дейлу хотелось, чтобы такие знаменитые авторы как Фанни Херст, Кэтлин Норрис, Ида Тарбелл, приехали в Бруклин и поделились с учениками историями своего успеха. Увы, эти люди были перегружены работой и вряд ли бы согласились на участие в таком мероприятии. Но учащиеся обратились к ним с письмами, в которых выражали восхищение их творчеством и заинтересованность в том, чтобы лично получить советы у таких профессионалов. Под всеми письмами студенты поставили свои подписи. Уважая чрезвычайную занятость приглашенных гостей, ребята приложили к письмам вопросы, интересующие каждого. Как вы думаете, кто-нибудь приехал? Конечно да, а разве можно отказать?!

«Желая завоевать друзей, следует приложить все силы к тому, чтобы сделать для других что-нибудь, требующее времени, энергии и заботы». Например, если вы хотите на долгое время уехать за границу или к вам вдруг приехали деловые партнеры из-за рубежа, постарайтесь заблаговременно выучить несколько фраз на родном языке гостей, и вы будете радушно приняты в их общество.

«Если вы хотите, чтобы окружающие относились к вам с симпатией, если вы хотите заслужить настоящую дружбу, если вы хотите помогать другим, в то время как они помогают вам, никогда не забывайте этот принцип!» Д.Карнеги.

Помните, искренний интерес к окружающим способен творить чудеса!

Паравило№2 Мыслите позитивно и улыбайтесь!

Что такое улыбка и почему люди улыбаются?  Когда нам грустно и одиноко – мы стараемся уединиться, когда больно – мы плачем, а когда мы счастливы – улыбаемся и радуемся жизни. Но всегда ли важно наличие каких-либо условий, чтобы люди могли поприветствовать друг друга, пожелать удачного дня и улыбнуться? Задумайтесь, если рано утром у вас не зазвенел будильник, вы опоздали на работу, а позже оказалось, что забыли важные документы дома – день испорчен и о хорошем настроении (или о его улучшении) не может быть и речи. Вы огорченный и раздраженный ходите по офису «рычите» на сотрудников, но ведь они не виноваты в случившемся. И только вернувшись домой, вы находите все то, что забыли взять сегодня утром, а веселые рассказы о проведенном дне ваших близких забавляют и успокаивают вас. Именно улыбки и радостные лица окружающих заставляют нас улыбаться в ответ. Помните, поступки гораздо важнее любых слов и улыбка говорит: «Вы мне нравитесь», «Я очень рад вас слышать», «Я по-настоящему счастлив рядом с вами»…

У улыбки есть одно качество — она очень заразительна. Д.Карнеги рассказывает обыденную историю, с которой сталкивался каждый, но не все сразу находили выход из такой ситуации. Её рассказал Дейлу доктор Стивен К.Спрул-ветеринар из Рейтауна, наблюдавший такую картину: в один день приемная больницы была переполнена клиентами, которые принесли своих питомцев на обследования. Никто из посетителей не разговаривал друг с другом, раздраженные и нервные люди думали о потраченном времени в очереди и делах, которые они могли бы сделать. Вдруг в приемную вошла молодая женщина с крохотным ребенком и котенком. Она села рядом с мужчиной, раздраженным долгим сидением в ожидании. В следующий момент малыш взглянул на него и широко улыбнулся. Конечно, мужчина ответил взаимностью и через некоторое время беседовал с женщиной о ее малютке и своих внуках. Позже к разговору присоединились и остальные люди, наполнив приемную радостными голосами и приятным общением.

Свою историю о магии улыбки рассказывает Роберт Криер, менеджер компьютерного отдела одной из компаний в Цинциннати. Роберт давно искал доктора наук по компьютерным дисциплинам и, наконец, нашел подходящего кандидата. Юноша был с идеальной квалификацией и уже закончил университет. Однако другие компании, в том числе более крупные и известные чем у Роберта, тоже заинтересовались молодым и грамотным специалистом и были готовы предложить ему работу. После нескольких встреч и бесед с Р.Криером, юноша принял его предложение. Работодатель был очень рад, но все же недоумевал, почему молодой человек из всех предложений выбрал именно его, на что тот ответил: «Думаю, это произошло потому, что менеджеры других компаний разговаривали по телефону холодным, деловым тоном, заставлявшим чувствовать себя объектом очередной сделки. А ваш голос звучал так, словно вы действительно рады слышать меня. Словно вы действительно хотите, чтобы я стал частью вашей организации».

Итак, следуя правилу №2, вы будете приняты и поняты в любом обществе.

Правило №3 Запоминайте имена собеседников!

Когда вы знакомитесь с новым человеком первое, что узнаете о нем – его имя. Все имена разные: короткие и длинные, мелодичные и нежные, оригинальные и загадочные, но все же имя – индивидуальный и отличительный знак его владельца.

Вам приятно, когда вас называют по имени? Скорее всего, да! Запоминайте имена собеседников, пусть они испытывают удовольствие, общаясь с вами. Некоторые имена очень сложно запомнить, особенно если они трудно произносятся. Большинство из нас даже не пытаются их выучить, а используют в разговоре сокращенные, но это приятно и допустимо лишь в дружеской беседе или если вы хорошо знакомы с человеком. Если у ваших партнеров по бизнесу труднопроизносимые имена, ВЫУЧИТЕ ИХ, и потренируйтесь в произношении, прежде чем назначить ему встречу или позвонить по телефону.

В своей книге «6 способов понравиться людям» автор делится с читателями историями Эндрю Карнеги и то, чего он смог добиться, следую данному правилу. Простая ситуация, в которую попал Эндрю в детстве, помогла ему осознать, какую роль в жизни человека играет имя. В возрасте 10 лет мальчику подарили кролика, точнее беременную крольчиху. Вскоре он стал обладателем большой кроличьей семьи, но совершенно не знал где найти много еды для малышей. Немного подумав, ему в голову пришла великолепная идея. Он обещал ребятам, живущим в соседних домах, что назовет крольчат их именами, если они обеспечат сочную траву и листья для животных. Возникшая проблема сразу нашла решение, а Эндрю получил и запомнил новый опыт, который позже использовал в бизнесе. Очень важно выработать у себя привычку запоминать и правильно называть имена своих друзей, приятелей, коллег и деловых партнеров. Бентон Лав, председатель крупной коммерческой организации, говорит о том, что чем шире становиться твой бизнес, чем больше становиться корпорация, тем она холоднее и безличнее. Он дает следующий совет: «Единственный способ согреть ее – это помнить имена людей. Руководитель, утверждающий, что не способен удержать в памяти имена, тем самым признается, что не может запомнить значительную часть своего дела, то есть работает на зыбком песке».

Франклин Д. Рузвельт отлично знал, что фиксируя в памяти имена людей и позволяя им почувствовать собственную значимость, самый верный способ оставить положительное впечатление и расположить к себе окружающих. Постарайтесь следовать этому правилу и запомните один из важнейших постулатов политика: «Вспомнить имя избирателя – значит проявить государственную мудрость; забыть его – значит обречь себя на забвение». Привычка помнить имена при деловых или социальных взаимоотношениях столь же важна, как и в политике.

Правило№4 Учитесь слушать и слышать.

Вам нравиться рассказывать друзьям и приятелям интересные истории о приключениях, происходящих в вашей жизни? Думаю всем приятно находиться в центре внимания, когда речь идет исключительно о вас. Наверняка, вы часами готовы делиться рассказами о своих забавных ситуациях. Здорово, если встретишь собеседника, способного поддержать разговор и внимательно, искренне заинтересованно выслушать тебя. А теперь вспомните, как ведете себя вы, когда друзья делятся своими впечатлениями с вами. К сожалению, но люди не замечают, что в процессе общения могут прерывать друг друга, никогда долго не слушать, перебивать или вставлять какие – либо комментарии, переводить все темы разговора на себя любимого… Скорее всего вы сами так и поступаете. Учитесь контролировать себя и свои эмоции, старайтесь овладеть навыками активного слушания, т.е. не просто качать головой, не вникая в суть разговора, а действительно извлечь из него информацию, научиться слышать.

Дейл Карнеги рассказывает историю о том, как однажды он был приглашен на партию бриджа. Он не умел играть в эту игру и заметил, что среди гостей была женщина, которая тоже не интересовалась ею. Незнакомка узнала, что Дейл много путешествовал по Европе, и попросила рассказать об этом. Как только завязался разговор, она вспомнила о своей поездке в Африку и, забыв обо всем на свете, спешила поделиться впечатлениями о ней. Д.Карнеги приводит яркий пример, когда человеку нужен очень хороший слушатель, с которым можно поговорить о себе и своих проблемах. А теперь еще одна, но уже противоположная ситуация. На одном званом обеде Дейл познакомился с известным ботаником. Новый знакомый рассказывал много об экзотических растениях, экспериментах о выведении новых сортов в домашних условиях и других интересных фактах. После общения с ним, Дейл в своем доме устроил небольшой цветник, а ботаник помогал и давал советы о правильном выращивании растений. Позже, ботаник назвал Д.Карнеги «исключительно интересным собеседником». Но ведь тот ничего не говорил, т.к. совершенно не понимал в ботанике, он внимательно и заинтересованно слушал. «В успешном деловом общении нет никакой мистики… Исключительное внимание к словам человека, с которым ведете беседу, — это самое важное. И нет ничего, лакающего слух больше, чем это».

Наверняка, с вами происходили случаи, когда вы приходили в магазин, за приобретением какой – либо продукции и, не решив,  что выбрать, обращались за советом к продавцу или консультанту. Но ни те, ни другие не стремились помочь вам в вашем решении о выборе, они навязывали свое мнение, буквально заставляли приобрести ненужный вам товар, перебивали и прерывали вас, а иногда вовсе не слушали и возражали вам. После посещения такого магазина, вам вряд ли бы хотелось вернуться туда снова, и тем более купить в нем что-либо.

Один из крупнейших универмагов Чикаго, однажды чуть не лишился постоянного клиента, ежегодно делавшего покупки на крупные суммы, из-за продавца, который не умел слушать. Миссис Генриетта Дуглас купила на специальной распродаже пальто, а когда пришла домой, обнаружила дырку в подкладке. На следующий день она вернулась в универмаг и попросила продавца заменить испорченную вещь. Но тот не желал слушать подобные жалобы и, нагрубив покупательнице, указал на настенную табличку, на которой было написано: «Товары обмену и возврату не подлежат». На возражения миссис Дуглас о том, что товар некачественный, продавец резко возразил и предложил решать проблемы покупателей самостоятельно. Расстроенная и огорченная женщина уже собиралась пойти домой, как вдруг встретила заведующую отделом, с которой они были хорошо знакомы. Выслушав рассказ и осмотрев бракованное пальто, она обещала помочь – заменить подкладку или вернуть деньги. Это было совсем другое отношение! Если бы по счастливой случайности заведующая отделом и миссис Дуглас не встретились и не решили бы эту проблему, магазин потерял бы постоянного покупателя.

Самый замечательный слушатель своего времени – Зигмунд Фрейд. Каждый, кто встречался и разговаривал с ним, так описывает его манеру слушать: «Это произвело на меня столь сильное впечатление, что я никогда не забуду его. Он обладал качествами, которые я не встречал ни у кого другого. Никогда я не сталкивался с подобной концентрацией внимания. Но здесь не было и следа сверлящего, «проникающего в душу» взгляда. Его глаза смотрели мягко и приветливо; голос был негромок и добр, а жесты спокойны. Но все внимание, которое он выказывал мне, его признательность за сказанные мной слова, даже когда я говорил довольно нескладно, были экстраординарными. Вы не представляете, что значит быть выслушанным таким образом».

Правило№5 Старайтесь разговаривать не только о том, что нравиться вам, но и собеседнику.

Согласитесь, всегда приятно пообщаться с человеком, способным поддержать любую тему разговора. Здорово, когда собеседника интересует что-то помимо себя. Разносторонние люди всегда привлекают к себе внимание, они знают, как произвести первое впечатление и надолго остаться в памяти человека. На самом деле все проще, чем вы думаете. Когда люди знакомятся друг с другом, в процессе беседы они стараются узнать об интересах и хобби, взглядах и мнениях на определенные ситуации, чтобы найти общие точки соприкосновения, и выяснить: продолжить им общение или же они слишком разные. Но, несмотря на все различия, мы искренне хотим понравиться партнеру и стараемся выяснить, что его интересует больше всего. Если в этом описании узнали себя- это отлично, действуйте в том же направлении. Если же нет, помните, что для человека, с которым вы вступаете в разговор, очень важно, когда с ним говорят о явлениях, которые ближе ему и наиболее значимы для него. Каждому лестно услышать комплимент в свой адрес или поощрение от других, чтобы почувствовать свою важность и значимость для людей.

Д.Карнеги делится с читателем историей Генри Дж. Дюверноя, владельца хлебопекарного предприятия «Дюверной энд санс». Около 4 лет Генри пытался стать поставщиком хлеба у одного нью-йоркского отеля. Он предпринимал множество попыток: почти каждый день заходил в отель, где пытался встретить управляющего, чтобы обговорить с ним данную ситуацию, снимал номер и жил в отеле некоторое время и т.д., но все было безуспешно. Тогда мистер Дюверной решил пойти другим путем: он разузнал, чем увлекается управляющий. Выяснилось, что тот входит в сообщество работников отелей принимает активное участие в этом объединении. Итак в одну из встреч, Генри завел разговор о поклонниках и энтузиастах, состоящих в этой ассоциации, чем они занимаются сейчас и что хотят создать в будущем. Управляющий был настолько воодушевлен, что рассказал о всех планах и дальнейших мероприятиях сообщества и предложил Генри стать ее активным участником. Во время беседы не было ни слова о хлебе, а через несколько дней Генри Дж. Дюверной поставлял хлеб в этот отель.

Помните, учитывайте интересы собеседника, и вы не только останетесь в памяти человека и произведете хорошее впечатление, но и узнаете много нового и интересного, а также обзаведетесь знакомствами и друзьями.

Правило №6 Поступайте с другими так, как хотите, чтобы поступали с вами.

Каждый человек любит внимание к своей персоне. Всем хочется, чтобы о нем заботились, поощряли за хорошо выполненную работу, интересовались о здоровье, а самое главное делали это искренне. Людям хочется почувствовать свою важность и значимость для остальных.

Так вот и ответ на вопрос: «Как расположить к себе окружающих и быть принятым в любое общество». Закон этот таков: «Поступайте с другими так, как хотите, чтобы поступали с вами». Это правило должно применяться не только к родным и близким, а ко всем людям. Проверив его в действии, вы сами убедитесь, что результат не заставит долго ждать.

В свое книге «6 способов понравиться людям» Дейл Карнеги приводит яркие жизненные примеры, которые случаются с каждым. Допустим, если вы в кафе заказали «фри», а официантка принесла вам пюре, не стоит сразу кричать и возмущаться, спокойно скажите ей, что хотели перекусить жареным картофелем. Заметив допущенную ошибку, она моментально принесет ваш заказ и вежливо извинится. Иногда, проявив небольшие знаки внимания, такие как: «извините пожалуйста», «вы так любезны», «благодарю вас», «большое спасибо…», можно избежать конфликты и бытовые ссоры.

Дейл Карнеги знакомит читателя с историей, которую рассказал ему Рональд Дж. Роуланд, о мальчике по имени Крис, посещавшего класс для начинающих по искусству и ремеслу. Крис был очень тихим и спокойным ребенком, усердно трудившимся за партой. Помимо класса для начинающих, Рональд Дж. Роуланд вел занятия в продвинутой группе, попасть в которую, считалось большой привилегией. Однажды, мальчик как обычно работал за своим столом. Преподаватель, увидев, сколько сил и стараний вкладывает четырнадцатилетний подросток в свою работу, решил перевести его в продвинутый класс. Сколько радости испытал Крис, когда узнал о решении Рональда Дж. Роуланда, а тот запомнил и уяснил очень важный урок для себя, повесив табличку «Ты значителен» у себя в классе. «Истина состоит в том, что всякий человек воспринимает себя в каком-то отношении выше любого из окружающих, и самый верный путь к его сердцу можно найти, ненавязчиво дав ему понять, что признаете его значительность, и признаете ее искренне».

Существует еще много историй о том, как применив данное правило, люди добивались блестящих результатов, и вот одна из них. Этот случай произошел с юристом из штата Коннектикут (здесь не упоминается его имя и он назван «мистер Р.»). Однажды мистер Р. со своей женой решили навестить родных и отправились на Лонг-Айленд. Жена оставила его там со своей престарелой тетушкой, а сама поехала к другим родственникам. В доме мистера Р. встретила женщина. Он сразу решил произвести хорошее впечатление на нее и у них завязался разговор. Мужчина расспрашивал у нее о доме, который так ему понравился и вызывал восхищение, он напоминал ему дом, в котором тот вырос. Хозяйка, увидев искренний интерес молодого человека, показала ему и другие свои сокровища. Это были дорогие шотландские шали, старинная мебель, английский чайный сервиз, коллекционные картины… Позже она показала мистеру Р. гараж, где находился раритетный автомобиль «паккард», оставшийся после смерти мужа. Мужчина, оценивший всю красоту и прелесть старинных реликвий, произвел очень хорошее впечатление на хозяйку дома, и в благодарность за это, она подарила ему самое дорогое – «паккард». Проявив  внимание и искреннюю заинтересованность, люди находят тепло и признательность, ощущение важности и значимости для окружающих.

А вот еще один случай, произошедший с Дональдом Мак-Мейганом, владельцем питомника декоративных растений и занимающегося ландшафтным проектированием города. Как-то у Дональда был крупный заказ на оформление поместья очень известного юриста. Дональд заметил, что хозяин очень любит и интересуется собаками, у того была большая псарня. Спросив у заказчика о его увлечении, Дональд сразу расположил юриста к себе. Тот целый час рассказывал о своих питомцах и завоеванных ими наградах на выставках, продемонстрировал родословные собак и показал псарню. Позже хозяин поинтересовался, есть ли у гостя дети, и узнав ответ, подарил Дональду щенка для его сына. В ответ на искреннее восхищение увлечением этого человека, судья сделал такой подарок и уделил много времени Дональду. «Говорите с людьми о них самих, и они будут слушать вас часами».

 Больше статей здесь.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *